CHÍNH SÁCH HỦY ĐỔI VÉ PHÚ QUỐC EXPRESS
Sau khi Quý khách xác nhận thông tin đặt vé và thanh toán, Nhân viên datvetaucaotoc.net sẽ gửi vé điện tử qua zalo hoặc email được cung cấp. Trong trường hợp chưa nhận được vé điện tử, Quý khách cần liên hệ Hotline 0867237097 để được hỗ trợ trước ít nhất 12 tiếng giờ tàu khởi hành
ĐỔI TÊN / ĐỔI NGƯỜI
Quý khách được quyền đổi tên 01 lần miễn phí cho mỗi vé trong trường hợp thông tin cung cấp cho Phòng vé bị sai hoặc đổi vé cho một hành khách khác với điều kiện:
- Yêu cầu đổi thông tin phải được báo trước ít nhất 12 tiếng trước giờ tàu khởi hành
- Hành khách được đổi tên phải có cùng hạng vé với hành khách cũ
- Hành khách được đổi tên phải đảm bảo việc thỏa thuận đổi vé với hành khách cũ là hợp lệ, không phát sinh tranh chấp
- Hành khách phải soát vé bằng vé điện tử mới cùng giấy tờ tùy thân tương ứng
Từ lần thứ 02, sẽ tính như hủy vé
HỦY VÉ THEO YÊU CẦU CỦA HÀNH KHÁCH
Quý khách được yêu cầu hủy vé, hủy lịch trình và nhận lại tiền hoàn từ datvetaucaotoc.net theo chính sách cụ thể như sau:
- Tuyến Phú Quốc
- Tuyến Côn Đảo
- Tuyến Phú Quý
Áp dụng cho các chuyến tàu: Rạch Giá ➝ Phú Quốc, Hà Tiên ➝ Phú Quốc, Phú Quốc ➝ Rạch Giá, Phú Quốc ➝ Hà Tiên
- Quý khách hủy vé trước 12 giờ tàu khởi hành: tính phí hủy 10% giá vé niêm yết (nếu tàu còn trống trên 10 vé Eco)
- Trường hợp tàu đầy sẽ không được hủy vé
- Miễn phí nếu hành khách đổi ngày và tiếp tục sử dụng dịch vụ của Phú Quốc Express
- Quý khách yêu cầu hủy vé trong 12 giờ tàu khởi hành sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể và được thương lượng trực tiếp qua Hotline của Phòng vé
Áp dụng cho các chuyến tàu: Trần Đề ➝ Côn Đảo, Vũng Tàu ➝ Côn Đảo, Côn Đảo ➝ Trần Đề, Côn Đảo ➝ Vũng Tàu
- Quý khách hủy vé trước 48 giờ tàu khởi hành: tính phí hủy 20% theo giá vé niêm yết
- Quý khách hủy vé từ trước 24 giờ-48 giờ tàu khởi hành: tính phí hủy 30% theo giá vé niêm yết
- Trong vòng 24 giờ tàu khởi hành sẽ không được hủy vé
- Đổi ngày/tuyến cũng được áp dụng như hủy vé
Áp dụng cho các chuyến tàu: Phan Thiết ➝ Phú Quý, Phú Quý ➝ Phan Thiết
- Qúy khách hủy vé trước 48 giờ tàu khởi hành: thu phí hủy 20% theo giá niêm yết
- Quý khách hủy vé từ trước 24-48 giờ tàu khởi hành: thu phí hủy 30% theo giá niêm yết
- Trong vòng 24 giờ tàu khởi hành sẽ không được hủy vé
- Trường hợp đổi ngày/tuyến được tính như hủy vé
HỦY VÉ TỪ PHÚ QUỐC EXPRESS
Trong trường hợp vé của Quý khách được hủy từ phía Phú Quốc Express do điều kiện thời tiết, vận hành khai thác, sự cố kĩ thuật, yêu cầu của cơ quan chức năng,… và các yếu tố khách quan, chủ quan có ảnh hưởng đến lịch trình và tính an toàn của chuyến đi. Quý khách sẽ được lựa chọn các phương án hỗ trợ sau:
- Hoàn lại 100% tiền vé Qúy khách đã thanh toán (bao gồm cả phí sử dụng Cảng nếu có)
- Đổi sang lịch trình kế tiếp còn trống với giá trị vé tương đương, hoàn lại chênh lệch nếu chuyến được đổi sang có giá trị thấp hơn chuyến đã bị hủy, phụ thu chênh lệch nếu chuyến được đổi sang có giá trị cao hơn chuyến ban đầu
- Trong một số trường hợp thay đổi tàu vận hành, vị trí ghế có thể sai lệch so với vị trí ghế ban đầu
- Trong mọi trường hợp, Phú Quốc Express chỉ hoàn lại tối đa 100% giá trị tiền vé đã thanh toán ban đầu, không bao gồm các chi phí khác ngoài dịch vụ vận tải của Phú Quốc Express
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Tổng số tiền hoàn lại cho Quý khách sẽ bằng số tiền vé đã thanh toán trừ đi phí hủy (nếu có). Phí sử dụng Cảng cũng sẽ được hoàn lại toàn bộ. Ngoại trừ Quý có yêu cầu bảo lưu hoặc đổi chuyến tiếp theo
Tiền vé sẽ được hoàn lại trong vòng 01 ngày sau khi hủy vé thành công thông qua hình thức chuyển khoản internet banking, ngoại trừ các sự cố thanh toán liên ngân hàng
Hóa đơn VAT (nếu có) của phần phí hủy sẽ được phát hành đến Quý khách theo qui định