ĐIỀU LỆ ĐI TÀU PHÚ QUỐC EXPRESS
- Thông tin hành khách
- Quy định đi tàu
- Hành lý miễn cước
- Lịch tàu & hủy đổi
Khi đặt vé
Qúy hành khách khi đặt vé tàu cao tốc Phú Quốc Express cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Số giấy tờ tùy thân: Căn cước Công dân, Hộ chiếu, Bằng lái xe, Thẻ sĩ quan,…
- Họ và tên đầy đủ
- Ngày tháng năm sinh (dùng để xác định giá vé ưu đãi)
- Nơi sinh: Tỉnh thành đang cư trú
- Quốc tịch: Nếu hành khách có quốc tịch nước ngoài, đồng bào Việt kiều
- Số điện thoại / zalo/ email
Khi đi tàu
Qúy hành khách phải mang theo Giấy tờ tùy thân tương ứng trên vé khi đi tàu, đối với trẻ em cần chuẩn bị thêm giấy khai sinh bản sao, khách quốc tịch nước ngoài phải có visa còn hạn
Cam kết bảo mật thông tin
- Thông tin hành khách chỉ được sử dụng cho mục đích báo giá và xuất vé
- Các thông tin về số điện thoại, địa chỉ email là kênh liên lạc giữa datvetaucaotoc.net và Hành khách trong việc tư vấn, hỗ trợ lịch trình và ghi nhận thông tin phản hồi hoặc cung cấp các thông tin về chương trình khuyến mãi hiện có
- Tất cả thông tin hành khách được lưu trữ tại hệ thống của Phú Quốc Express sẽ không được chia sẻ cho bất kì bên thứ ba nào; công bố trực tuyến trên một nền tảng khác khi chưa được sự đồng ý từ khách hàng. Ngoại trừ khi có yêu cầu từ Cơ quan chức năng, đơn vị có thẩm quyền theo qui định của Pháp luật
- Hành khách cần tự bảo mật thông tin trên vé của mình và các thành viên cho đến ngày tàu khởi hành
Thời gian soát vé
Hành khách phải có mặt trước giờ tàu khởi hành ít nhất 45 phút để soát vé
Trường hợp hành khách trễ chuyến có thể được hỗ trợ đi chuyến tiếp theo trong ngày nếu có thể (còn trống ghế và giám sát tàu xác nhận), hoặc sẽ bị xem như bỏ vé và không được hoàn trả tiền vé
Qui định trên tàu
Hành khách phải ngồi đúng vị trí ghế hiển thị trên vé
Qúy khách chỉ được đi lại trong khu vực khoang hành khách và các vị trí không đi kèm biển cấm, tại khu vực boong tàu cần di chuyển và tuân thủ theo hướng dẫn của thuyền viên trên tàu
Phú Quốc Express sẽ từ chối trách nhiệm nếu hành khách vi phạm các qui định trên tàu để xảy ra các tình huống nguy hiểm
Mỗi hành khách được miễn phí tối đa 20kg hành lý
Quý khách sẽ trả thêm phí nếu phát sinh hành lý vượt mức cho phép theo qui định của Phú Quốc Express
Trẻ em miễn vé đi cùng bố mẹ không được hưởng chính sách hành lý miễn cước
Hành khách không được phép mang hàng hóa, đồ vật bị cấm vận chuyển lên tàu theo quy định của pháp luật hiện hành và quy định của Phú Quốc Express. Phú Quốc Express có quyền từ chối vận chuyển các hành lý vi phạm quy định và được xác định là không phù hợp để vận chuyển vì lý do an toàn, lý do vận hành.
Phú Quốc Express được quyền hủy, hoặc thay đổi thời gian khởi hành của tàu, hoặc sắp xếp chuyến tàu được thực hiện bởi tàu khác, hoặc Hãng vận chuyển khác thay thế mà không phải thông báo trước, và không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào với khách hàng trong trường hợp bất khả kháng do thiên tai, dịch bệnh, thời tiết, lỗi kỹ thuật, số lượng hành khách thay đổi…
Chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ Hành khách tốt nhất trong điều kiện cho phép nếu xảy ra trường hợp thay đổi hoặc hủy chuyến tàu
Trong mọi trường hợp, nghĩa vụ cao nhất của Chúng tôi là hoàn trả lại 100% tiền vé mà Hành khách đã mua
Nhân viên từ datvetaucaotoc.net sẽ liên hệ qua số điện thoại hoặc email thông báo về thay đổi lịch tàu trước ít nhất 01 ngày tàu khởi hành (nếu có), ngoại trừ lịch tàu các tuyến Phú Quốc do đặc thù thời tiết khu vực.